๐ 5.2 Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 06 juli 2026
Bij Van Rossem Mode doen wij er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. Hieronder leggen wij ons retourbeleid duidelijk uit. Wij denken graag met u mee โ neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op via info@vanrossemmode.nl.
1. Hoe wij werken
Van Rossem Mode werkt volgens een direct-vanaf-leverancier model. Om verspilling tegen te gaan en onze COโ-uitstoot te verminderen, houden wij geen grote eigen voorraad aan: artikelen die niet op voorraad zijn, worden rechtstreeks vanuit onze leverancier (gevestigd in China) verzonden. Dit betekent dat retourzendingen ook naar het retouradres van onze leverancier in China dienen te worden gestuurd.
2. Termijn en aanmelden
U kunt een retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, via info@vanrossemmode.nl.
U kunt een retour pas aanmelden nadat u het artikel fysiek heeft ontvangen.
Vermeld bij uw aanmelding altijd uw bestelnummer en een geldige reden voor de retour.
Na goedkeuring ontvangt u van ons het retouradres van onze leverancier.
3. Voorwaarden
Een geldige reden voor de retour is altijd vereist.
Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
Passen mag, dragen niet.
Afgeprijsde (sale) artikelen kunnen niet zonder geldige reden worden geretourneerd.
Het bewust bestellen van meerdere maten met de bedoeling (een deel) te retourneren is niet toegestaan.
Bepaalde artikelen zijn om hygiรซnische redenen uitgesloten van retour (zoals ondergoed, badkleding en sieraden), tenzij ongeopend en ongebruikt.
4. Retourkosten en proces
De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzend- en eventuele douanekosten.
Het artikel dient te worden geretourneerd naar het retouradres van onze leverancier in China.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het verzenden, de kosten en het volgen van de retourzending.
Wij adviseren altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken; zonder verzendbewijs kunnen wij een retour niet verwerken.
5. Klantvriendelijke tussenoplossing
Omdat internationaal retourneren duur en tijdrovend kan zijn, kijken wij graag samen met u naar een passende tussenoplossing (bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling of korting), die wij in onderling overleg per e-mail afspreken. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op via info@vanrossemmode.nl voordat u iets terugstuurt.
6. Defect, verkeerd of beschadigd artikel
Klopt er iets niet met uw bestelling โ bijvoorbeeld de maat, de pasvorm of de kwaliteit โ stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met daarbij duidelijke fotoโs en een omschrijving van het probleem. Zonder fotoโs en omschrijving kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen en bestaat er geen recht op retour of terugbetaling. Met deze informatie zoeken wij zo snel mogelijk een passende oplossing.
7. Terugbetaling
Een terugbetaling kan pas worden uitgekeerd nadat het artikel is ontvangen en goedgekeurd op het retouradres in China. Na goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
8. Annuleringen
Het is niet toegestaan een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst en in verwerking is genomen. Er kan geen refund of chargeback worden geopend voordat het artikel daadwerkelijk is aangekomen en ontvangen. Heeft u een vraag of probleem met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via info@vanrossemmode.nl in plaats van direct een chargeback of refund te starten.
9. Aansprakelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten indien de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.
Een verkeerd opgegeven adres is de verantwoordelijkheid van de klant.
Fouten in het adres dienen binnen 24 uur na bestelling gemeld te worden via info@vanrossemmode.nl.